一个月前,我从报章上看见了某家位于Pudu的旅行社正举行年底促销,当中的STAR CRUISE LIBRA海上游配套让我为之心动.打了个电话了解到当中的行程之后就给了全数,并期待明年的三月快点到来.但一个月后的今天,这家旅行社的销售人员却传了一个电邮给我说有关的海上游配套已经取消了,并向我索取银行户头以便把当初的款项全数退还给我.没有特别的歉意,也没有特别的安排,只是简单的一个电邮便把我当初的喜悦一浇而灭.我大了个电话给这名销售员,他也只是用简单的几句话,说什么LIBRA没进吧生港口啦来应酬应酬我的询问.回想起当初落订单时也是一通电话才得到一个答复,他从来就没主动联络过我;有任何的疑问也要我打电话才得到答案,现在的退款也是拖了一个星期也没下文,这家旅行社的服务真的是有限公司...
过了几天,接到了另一家位于ENDAH PARADE的旅行社的来电.电话的来源是一名叫做SUE的女孩,除了礼貌的向我交代他们和之前那家旅行社的关系之外,还向我推销另一个相关的LIBRA海上游配套.除了日期改变之外,其它的费用和配套是大同小异;但最重要的是有原本的底层房间升级到望见海洋的上舱,另外外附送USD200的餐卷,能用于船上的任何一家酒馆和餐厅,做为对临时取消明年行程的歉意.当然,房间的升级可算是不错了,另外那餐卷确实是非常可喜的.虽说船上的正餐饮食是全包的,但至少现在可以要求额外的餐外餐,何乐而不为呢?
原来,这家旅行社是负责向STAR CRUISE订购配套,然后发放给其它的旅行社来出售.如果其它的旅行社无法销售出这些配套,吃亏的始终是这家身为头家的旅行社.我不大了解他们公司与公司之间的合约或条件,但做为一个消费的顾客,当然是希望对方能够以我们的利益为先,凡事为我们设想.如果行程取消,当然是找方法补救,难道简单的一句"退款"就能推卸责任了吗?幸好,据之前那家旅行社的负责人表示,欠我的款项在明天就会到手,否则真的是血本无归了.
想知道那家位于PUDU的旅行社是哪一间吗?为了不让你们将来上当,希望你们能提防一下招牌开头字是G字母的旅行社.负责"招待"我的人就叫做KK.至于那家事后为我安排更好旅程的旅行社呢,正值得让大家信任和考虑.它的招牌名就是CENTURY VACATION SERVICES SDN BHD.你们如果有兴趣签购任何旅行配套,可以联络这名叫SUE的女孩.电话号码是03-9543 4500.
现在就真的静心期待12月27日的到来.相信这5天4夜的海上游将为我的人生带来转戾点!
(阿Gordon,有时真的不是要写衰你的旅行社,但如果你真的是一间以顾客为先的优良旅行社,麻烦你把当中的害群之马给革除掉!)
2 comments:
wooo... can feel ur excited of this coming 27th Dec... enjoy the great journey n moments over LIBRA
Dear May,
Thanks for your wishes! Wish you have a great journey too if you are in the planning now.
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